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Dernière mise à jour : 29 octobre 2025

Chez Audrey Infographie, chaque commande est créée sur mesure selon les besoins précis de chaque client.
C’est pourquoi aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

✅ Articles endommagés ou erreur de production

Si un article arrive brisé, abîmé ou ne correspond pas à la commande initiale :

1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
2. Envoyez une photo claire du produit concerné et du problème observé à info@audreyinfographie.com.
3. Selon le cas, un remplacement ou un remboursement partiel pourra être effectué.

⚠️ Exceptions

• Aucun retour ne sera accepté pour des produits personnalisés, imprimés ou créés sur demande (ex. vêtements, articles promotionnels, impressions, visuels numériques, créations graphiques ou web).
• Les frais de livraison, de conception ou de service ne sont pas remboursables.

💌 Nous joindre

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à :
📧 info@audreyinfographie.com
Nous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : 24 juillet 2025

Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées via le site www.audreyinfographie.com, opéré par Audrey Infographie, entreprise basée à Québec (Canada), offrant des produits imprimés et numériques ainsi que des services professionnels (graphisme, marketing, web, photo, etc.).

1. Acceptation des conditions

En achetant un produit ou en commandant un service sur notre site, vous acceptez l’ensemble des présentes conditions générales.

Nous nous réservons le droit de les modifier en tout temps, sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

2. Produits et services offerts

Notre site propose :

• Des produits physiques (ex. : articles promotionnels, impressions)
• Des produits numériques (ex. : visuels, fichiers PDF, logos)
• Des services personnalisés (ex. : conception graphique, séances photo, services web)

Les visuels et descriptions des produits sont les plus fidèles possible, mais peuvent légèrement varier en fonction des écrans et des fournisseurs.

3. Commande et paiement

Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD), avant taxes applicables.
Le paiement complet est exigé au moment de la commande, sauf entente préalable.
Les paiements sont traités de façon sécurisée via des plateformes reconnues.

4. Délais de traitement et livraison

Les délais de production et de livraison sont indiqués au moment de l’achat ou seront convenus par courriel selon la nature du service.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les échéances, mais nous ne pouvons être tenus responsables de retards hors de notre contrôle (ex. : transporteurs, météo, panne technique).

5. Politique de remboursement

Toutes les ventes sont finales.
Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de bris ou d’erreur manifeste de notre part.

Dans une telle situation :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit
• Une photo du bris ou de l’erreur pourra être demandée
• Nous évaluerons ensemble la solution la plus appropriée : remplacement, ajustement ou crédit

Aucun retour ne sera accepté sans entente préalable.

6. Responsabilité

Nous nous engageons à offrir un service de qualité, mais nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte indirecte liée à l’utilisation d’un produit ou d’un service acheté sur notre site (ex. : perte de revenus, mauvaise utilisation, erreurs de tiers).

7. Droit applicable

Toutes les transactions sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant d’envisager toute procédure judiciaire.

8. Contact

Pour toute question ou problème lié à une commande :
Audrey Infographie
info@audreyinfographie.com